1. 目的

本政策旨在通过ISO 22301框架，确保 GÜLER在所有业务流程中提供不间断服务、保障关键运营的韧性、提升危机管理能力并实现企业可持续性。
核心目标是确保客户的对外贸易、清关及合规流程在任何情况下均能按既定时限安全持续运行。

2. 范围

本政策涵盖：
• 海关咨询公司所有运营流程，
• 信息技术基础设施、软件、数据中心及信息安全，
• 总部、分支机构及所有联络办公室，
• 人力资源、供应商、业务合作伙伴及集团公司。

3. 政策声明（符合ISO 22301第5.2条）

作为GÜLER，我们的承诺如下：
• 将业务连续性视为战略重点。
• 为将中断风险降至最低，我们规划、实施、测试、审查并持续改进流程。
• 在危机或紧急情况下，确保向客户提供的服务不会低于预先设定的可接受水平。
• 为保障关键业务的可持续性，我们全面提供并优化所需资源、人力、技术及财务架构。
• 通过定期培训和演练，提升全体员工对业务连续性的认知。
• 严格遵守法律法规及合同条款要求。
• 在危机时期与利益相关方（客户、政府机构、港口/码头管理机构、供应商）保持有效沟通。
本政策已获高层管理层批准，并将向全体员工公布。

4. 业务连续性管理模式

该过程按照ISO 22301要求的计划-执行-检查-行动（PDCA）循环进行。

5. 业务影响分析（BIA）与风险评估（ISO 22301 – 第8.2条及第8.3条）

在GÜLER，已为所有关键流程制定了业务影响分析（BIA）：

5.1 关键业务流程
• 海关申报登记
• 发票/文件核查与关税确定
• 数据流与报告（Power BI、KPI系统）
• 数字系统持续性保障
• 客户沟通与危机管理

5.2 风险场景
在业务影响分析（BIA）框架下，评估以下风险：
• 系统故障/服务器访问中断
• 网络攻击
• 人员流失或关键岗位空缺
• 火灾、地震、洪水
• 实体办公室访问受阻
• 法规变更导致的突发负荷增加
• 供应商导致的中断
• 物流领域国内/国际延误 针对每项风险：
• 影响等级，
• 最大容忍中断时间（MTPD），
• 目标恢复时间（RTO），
• 已确定所需资源。

6. 业务连续性策略（ISO 22301 – 第8.4条）

6.1 组织策略
• 备用人员 – 授权转移矩阵：所有关键岗位均指定了第二负责人。
• 多地点运营：分布于12个省份的办公网络有效分散中断风险。
• 7×24小时响应机制：为关键客户提供专属联络通道。

6.2 技术战略
• 100%自主研发的软件基础设施
• 地理上分离的主备服务器架构
• 日/周/月分层备份机制
• 符合ISO 27001标准的网络安全基础设施
6.3 运营战略
• 通过数字申报系统实现跨地域流程持续运行
• 监管流程通过集中合规控制执行。
• 为客户关键业务制定了“应急任务卡”。
6.4 供应商与利益相关方管理
• 对关键供应商实施SLA（服务级别协议）机制。

7. 干预机制与危机管理（ISO 22301 – 第8.4.3条）

7.1 危机管理团队
紧急情况下以下部门将启动响应：
• 高层管理团队
• 道德与合规部
• 信息技术部
• 运营部
• 沟通与客户管理部

7.2 应急计划
根据ISO 22301标准，为每个地点和流程制定了以下计划：
• 疏散计划
• 备用工作地点
• 远程工作流程
• 数据恢复流程
• 危机沟通协议

8. 教育、意识提升与演练（ISO 22301 – 第7.2条及第8.5条）

• 所有员工每年至少接受一次业务连续性培训。
• 针对关键流程开展基于情景的桌面演练。
• 信息技术基础设施必须每年进行灾难恢复计划（DRP）演练。
• 演练结果、风险等级及行动方案将被记录并持续优化。

9. 沟通与利益相关方管理（ISO 22301 – 第7.4条）

9.1 内部沟通
• 危机发生时，通过短信、电子邮件和紧急通讯渠道向员工发布通知。
• 授权转移和团队轮换通知已预先确定。
9.2 外部沟通
• 客户将在规定时间内收到关键影响通知。
• 与政府机构、港口、仓库及相关利益相关方保持协调沟通。
• 媒体沟通仅由指定发言人负责。

10. 绩效监测与测量（ISO 22301 – 第9条）

• 业务连续性计划的有效性定期接受测试。
• 关键绩效指标（KPI）表现、处理时长、错误率及用户反馈均纳入分析范畴。
• 内部审计、独立审计与信息安全管理体系（ISMS，ISO 27001）审核实现协同开展。
• 业务连续性计划每年至少进行一次审查与更新。

11. 持续改进（ISO 22301 – 第10条）

• 根据演习结果、实际事件、客户反馈及审计报告，对流程进行修订。
• 在结构性、技术性及运营性需求框架下，持续推行改进文化。
• 高层管理承诺为业务连续性管理体系的完善提供必要资源。

12. 高层管理层批准

本政策已获GÜLER高层管理层批准，对全体员工、供应商及利益相关方具有约束力。
该政策将每年进行一次评估，并在必要时进行更新。